21世纪人才报 体验经济：从户外体验培训开始

  编者按：当我们正在热烈地讨论知识经济的时候，西文著名学者指出了体验经济（ex-perienceeconomy）的来临。这些学者认为，体验已经逐渐成为继农业经济、工业经济和服务经济形态。越来越多的消费者渴望得到体验，愈来愈多的企业精心设计、销售体验。各行各业的顶尖企业都将发现，未来的竞争战略，就在体验。除非企业打定主意要一直留在工业经济阶段，否则总会被迫升级到体验经济阶段。你也许会觉得中国的企业经营离体验经济还很远，但你能否认中国的消费者也同样需要令人难忘体验吗？从本期开始《21世纪人才报》定期介绍“体验经济”与大家共飨。

  二战时候，那时候反法西斯盟军的商船、战船经常被德国打沉，但打沉之后总有人能逃生回来。这些逃生回来的是什么人？经过研究发现，逃生回来的人不一定是身强力壮的人，但都是意志力特别坚强，求生欲望特别强的人，这些人有丰富的生存经验，有很多不一样的品质，包括跟团队的配合和协调。

  受此启发，部队专门设计了针对性的训练。战争结束之后，大家觉得很多这样的品质在商界也是非常重要的，所以渐渐地把它溶入到企业的培训上，变成一种现在的户外体验式培训。

  这种体验式培训从英国、德国、欧洲逐步流行开来，大约在1994年来到中国，经过近9年时间的发展，体验式培训在国内风风火火发展起来，倍受现代人和现代组织推崇。

  随着体验式培训市场的成长，以及体验式培训市场进入的门槛较低，体验式培训市场出现了价格上的过度竞争，体验式培训市场呈现春秋战国的混乱局面，体验式培训杀出重围的利器是什么呢？是否会出现强势品牌？带着这个问题本报记者采访了北京人众人拓展训练有限公司刘力董事长和驰野探险俱乐部总经理王健吾。

  《21世纪人才报》：据说你们北京人众人拓展训练有限公司是国内最早做体验式培训的？

  刘力：国内我们是第一家。我在美国、瑞士等国家考察学习时，发现蕾期体验式培训方式，觉得这种培训方式在国内有很大的发展空间，就引进到国内。

  国外做体验式培训的公司很多，各有各的品牌，每个国家的名称都不得不一样，并不叫拓展训练。不过在国内我们将体验式培训为“拓展训练”，并且将“拓展训练”注册了，现在“拓展训练”是我们独享的品牌。

  不过，现在国内还有很多公司在做体验式培训，每个公司都有的名称，只是由于我们人众人公司的“拓展训练”的市场推广力度很大，社会影响面很广，因此在国内“拓展训练”成了体验式培训的代名词。

  《21世纪人才报》：“拓展训练”94年进入国内的时候，国内企业认可度有多大？

  刘力：1994年“拓展训练”初到国内时，是个完全陌生的概念。当时我们做其它培训的时候，将这种学习方法巧妙的嵌入当时的培训中。

  我们发现培训客户对体验式培训的反映很强烈，很多人开始时对这种培训模式很为震撼，培训结束后感到悟出了很多的道理来，很快这种培训方式为客户接受了。

  于是我们开始动作北京拓展训练学校，“拓展训练”项目有了更多的推广。

  《21世纪人才报》：你们的第一个客户是哪个公司？

  刘力：我们的第一批客户是新华通讯，共有150人接受了培训。一直到今天，新华社的新员工都在我们的培训基地参加拓展训练。

  我们“拓展训练”正式启动后，第一家国内科技企业是北京创格科技集团；第一家外企是宝隆洋行。

  《21世纪人才报》：参加过你们培训的有没有国营企业？

  刘力：建设银行、康泰人寿，远大集团等，还有CCTV这样的新闻单位和一些政府部门、机关都参加过我们的拓展培训。其实对很多国营企业来说，不是不想做培训，而是对待培训的观念上有问题：外企将培训看作是投资，所以培训预算占到20%，而我国国营企业的传统观念是将其列为花费，仅占预算的2%。国营企业这点有限的资金实在是做不了什么有太多实际意义的培训。

  《21世纪人才报》：相对来说国内哪一类企业较多的接受户外体验式培训？

  王建吾：目前主要是一些新兴的高科技企业，如网通；另外就是金融证券机构，这些公司都是按照现在企业制度的模式来动作的。

  我的经验是只有现代企业制度的公司，才可能接受户外体验式培训方式。

  《21世纪人才报》：目前国内体验式培训机构现状如何？

  王建吾：体验式培训在国内是一个方兴未艾的行业，市场容量不可限量。

  同时相对其他行业，进入培训行业的门槛很低，导致了目前国内的体验式培训机构良莠不齐，而且规模都不是很大。

  应该说体验式培训行业与社会的经济水准有很大的关系。90年代初期如果说拿出1000元只培训一天，这是不敢想象的事情。

  90年代后，经济高速成长，激烈的市场竞争迫使企业和员工愈加重视对员工能力的培训；而跨国公司在国内的发展脚步加大，激活了体验式培训市场的需求，所以我认为培训业的机会是很多的，我很看好这个行业。

  刘力：我认为目前国内的体验式培训市场呈现出5大趋势：

  第一，因为进入体验式培训市场的门槛低，所以小公司不断出现；第二，客户资源向大品牌和有规模优势的培训公司靠拢；第三培训项目的价格两极分化，其中常规培训课程价格趋低，特别定制的培训课程价格上场，但是整体行业进入低利润阶段；第四，培训人员的流动加剧；第五，市场强烈呼吁行业标准出台。

  《21世纪人才报》：为什么不用连锁加盟的方式拓展培训业务？

  刘力：我们曾经想过并实践过采用连锁回暖的方式拓展业务，但是我们很快发现因为体验式培训业务的核心是服务，是思想，而思想是很感性和无形的，无法像麦当劳式肯德基那样是有形的，可以具体的量化以及有一个硬的指标来准确的衡量；其次这些连锁加盟商，如果你不能掌握绝对的控股权，你就算是有很好的培训指导标准和细化的操作流程，但你不可能让这套标准不折不扣地贯彻下去，而不能有效地将培训标准执行下去，最终会伤害品牌，所以我们认为体验式培训，是很难用特许授权的方式来拓展的。

  现在我们自己投资在全国五大城市，建立了8大培训基地，我想在目前这种情况下，自己投资自建培训机构是现实最有效的发展公司规模的方式。

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  《体验经济》作者的“体验”

  “如果你为物品和有形的东西收费，你所从事的是制造业；如果你为自己开展的活动收费，你所从事的是服务业。只有当你为消费者，你所从事的是服务业。只有当你为消费者和你在一起的时间收费时，你才算进入了体验经济。”美国麻省理工学院教授，《体验经济》一书作者约瑟夫*派恩在北京预言，人类社会特别是西方国家正在迅速地跨越服务经济，进入体验经济时代，这对尚处于工业经济时代的中国来说无疑是个挑战。

  “体验经济”一词最早可追溯到美国未来学家托夫勒在1970年出版的《未来的冲击》一书。托夫勒认为，人类社会在经历了农业经济、工业经济、服务经济将成为最新的发展浪潮。

  服务经济与体验经济究竟有何区别？派恩认为，服务经济的特点是产品大规模制造，而企业为了把自己的产品与竞争者区别开来，不得不将服务融入其中。而体验经济强调个性化、参与性的商业体验。以著名的里兹*卡尔顿酒店为例，该酒店建立的数据库存储着每位顾客的消费喜好信息，等这位顾客再次下榻酒店时，客房管理员就会按照顾客的种种喜好来布置房间。入住期间，酒店还将获得更多有关顾客的个人喜好信息，并为顾客提供更加贴心的服务，从而使原来只是热情周到的服务变成了值得回忆的体验。因此，在体验经济时代，“企业必须学会创造丰富的、令人动心的商业体验”。