影响培训的类型

 　　有下面一些行为的学员，常常不自觉地对培训的正常秩序和培训的效果产生不利的影响，虽然他们并不针对任何人，只是由于他们的个性和长年形成的工作习惯和风格的原因，但是，却对团队的和谐不利，常常引起其他团队成员对他们的不满，甚至反感，从而造成分裂的趋势。因此对于这一类的学员，培训师要有恰当的应对方法，当他们刚刚有所表现的时候，就要立刻采取措施，把这种不利的影响消除在萌芽状态。

　　1)喋喋不休的人

　　行为表现：性格外向，喜欢表现，讲起话来滔滔不绝，只要有机会发言就会说个不停，几乎剥夺了小组其他成员发言的机会和权利。

　　可能的原因：独特的领导风格，习惯于做报告、发指令，天性爱说。

　　管理措施：

　　●休很欣赏他的参与和投入，多多地表扬他。

　　●但是，其他人的观点还没有听到，能不能给他们一点发表的时间。

　　●你刚才的观点值得讨论。过一会休息的时候我们再继续讨论，好不好，

　　●也可以利用群体压力解决问题。

　　●但是不要生硬地打断他，有技巧地中止他的发言。

　　2)经验主义者

　　行为表现：总是寻找机会谈论过去，不习惯接受新观点、新事物，对别人的观点一般来说不同意、不赞成。并且根据过去的经历证明自己的正确，喜欢争论和抬杠。

　　可能的原因：有较多经历，特别是那些经历失败和挫折较多的人，年长者。

　　管理措施：

　　●当你的观点遭到他的反对，最好不要急着争辩，首先让其他学员发表对他的观点的看法，比如，他提到了一个很有意思的话题，大家是怎么看呢?

　　●记住，没有一个培训师可以在和学员的观点之争中胜利。

　　●也可以说，你的观点，我可以理解，但如果你从另外一个角度看这个问题，会不会有什么新发现呢?

　　●如果有简便的办法可以立刻就证明他的观点是错误的，又不会特别伤他的面子，可以试一下，但是，如果有风险，宁肯不试。

　　3)不擅倾听者

　　行为表现：常常在他人发表意见的时候打断、插话，或是急于表达不同意见，或是否定他人的主张。

　　可能的原因：总是认为自己的意见是对的，通常是上级和家长，通常是他认为已经听懂别人的意思了，但事实上没有。

　　管理措施：

　　●维持分享时间。

　　●要求他重复他人的观点(通常这样的人都是没有真正理解别人的意思，而猜想别人想表达的意思，让他重复一下，再问别人他说的是否是你想表达的意思).帮助他学会倾听。

　　●如果有时间，给团队做一个关于倾听能力的小测试。

　　●提示他，可能还有一种解决问题的途径，就是认真想一想，他人的观点和自己的观点是否可以结合在一起，从而产生更好的效果。

　　●告诉他，对方的意见不一定完善，你是否可以在这个意见基础上补充和完善，而不是急于否定。

　　4)创意扼杀者

　　行为表现：枪毙他人观点的大师;当听到别人的观点时就会发表一连串(barrage of)摧毁性的语言，比如：根本行不通;我们以前尝试过这样做，但是不行;你们说的是有道理，但是太晚了，或太超前了;你真是异想天开。

　　可能的原因：心态消极、保守的领导或年长者;思维习惯。

　　管理措施：

　　这是非常危险的，可能会严重打击组织的创造性，因此必须把闪光点从“创意扼杀者”的枪口下拯救出来。

　　●问他，你注意到别人提到的那个观点有价值方面了吗?

　　●如果你认为他的观点不适宜，那你是否有其它更好的替代方案?

　　●问其他小组成员，他否定的观点有可行性吗?

　　5)抱怨者

　　行为表现：发牢骚、说风凉话，经常的抱怨，挑规则的毛病。

　　可能的原因：培训的时间安排与他的私事发生了矛盾，心理障碍，受过挫折，反社会人格心理。

　　管理措施：

　　●培训师要引起高度重视，因为这种人的存在将会降低团队的士气，扰乱教学秩序，严重妨碍培训目标的达成;

　　●不要生气，更不要对立，而是更多地和他接近，鼓励他;

　　●引导他的思路向积极的方面转化.向解决问题的方面转化;

　　●告诉他任何事情都有两面性;

　　●在休息的时间和他沟通，了解他的真实想法;

　　●对他说，你是一个公正和坦率的人，那体能不能告诉我们一件你认为是好的、积极的、正确的事呢?

　　6)暴脾气

　　行为表现：总是容易生气、着急上火;易怒。

　　可能的原因：性格外向，脾气暴躁，自我保护的意识太强。

　　管理措施：

　　●帮助他消除威胁，给他更多的关心和关爱。

　　●让他感觉这个世界是友好的，周围的人也是友好的。

　　●用角色扮演的方式来使他用更积极的态度来对待周围的事物。

　　●可能的话，让他多做观察员，或让他多做一些事务性的工作，比如，做发言记录、安全员等。

　　7)马戏团小丑

　　行为表现：总是在大庭广众时用笑话、幽默等方式插话，以引人发笑为目的。

　　可能的原因：独特的表达方式，为人幽默。

　　管理措施：

　　●如果没有妨碍培训的进程，对培训是一个很好的帮助，能够活跃培训的气氛，但是如果总是发生在不恰当的场合，就要认真对待了。

　　●如果是“自嘲”，感谢他的贡献，活跃了团队的气氛怀是对他的这种行为的鼓励);但如果总是嘲笑他人，就可能潜藏着团队分裂的危机了，要及时采取措施制止。

　　●我很欣赏你的幽默，比我强，但是你让我无法继续下去了，或者，我都听不清别的学员发言了。

　　●对不起，我没有听明白你说的是什么，能不能再告诉我一遍?其实你已经明白他说的是什么了，只不过用这种方式堵他的嘴，如果他还是继续这种行为，你就再问他两遍。

　　8)思维跳跃者

　　行为表现：映乏耐心，对什么事情都不愿深究;过去就过去了;经常改变话题，或是要求做其它的事。

　　可能的原因：跳跃式思维;生性好动。

　　管理措施：

　　●少讲多做。把观点、理念、道理、启示等简练表述，点到即止，千万不要车轱辘话来回说，然后多用小活动、小游戏来启发他们的思考。

　　●如果他的要求有一点道理，可以延迟实施的时间，比如，我们这一段马上就可以结束了，下一步我就考虑你的要求。

　　●也可以征询其他学员的意见，确认一下，他提出的意见是不是代表大多数人的意见，如果是，最好听他的。

　　●和他私下沟通，告诉他为什么这一段的内容不能忽略，请他谅解。

　　9)炫耀者

　　行为表现：喜欢吹嘘炫耀自己的身份、地位，知识.经常看似漫不经心地提起某个名人的名字，借以提高自己的身份;说大话。

　　可能的原因：生活习惯。

　　管理措施：

　　●毫不犹豫地停止他的炫耀，以免对团队和谐造成影响。

　　●给他一些多动手、少说话的工作。

　　●巧妙地运用一些群体压力。

　　●在恰当的时机检查他的解决问题的能力。