团队信任是成功的基石

   2013年6月8日至9日，北京驰野探险俱乐部有限公司拓展培训中心组织了一次拓展培训公开课。参训单位是集地产、旅游、矿业、文化、餐饮和金融投资于一体的跨行业、跨地区的合展（集团）有限公司。我作为一家IT公司人力资源HR被荣幸邀请参加。实际上，我是带着“核心员工跳槽”这个企业普遍存在的现实问题并经朋友推荐，主动参加“驰野”拓展培训公开课的，期待从拓展培训中找到“留住核心员工”的办法。

为了使这次拓展培训达到“学以致用”的效果，我认真学习了拓展培训理论和相关资料。我非常赞成把拓展培训称作“体验式培训”。如果拓展培训可以实现改善和提升企业员工的个人价值观和工作态度的目标，“核心员工跳槽”的问题应该能够找到切实可行的解决办法。 为此，怎样把“核心员工跳槽”行为与拓展培训项目有机地联系起来？带着这个疑难问题，我参加了一次具有现实意义的拓展培训。其中，被称之为经典项目的《背摔》让我感受至深。

一、项目导入阶段。拓展培训老师向我们介绍了项目《背摔》对现实生活和工作的重要作用。它所强调的核心在于“信任”和“责任”的双重应用意义。在拓展培训课程体系设计中，是一个提升团队建设和激发个人潜能兼备的经典项目。然后，培训老师导入了一个模拟的海难场景：“一艘救生艇上的船员，他们怎样寻找一种最安全、最稳妥的办法，让即将沉没的船上唯一没有上艇的伙伴顺利上艇。如果救人方法不当，必将导致全员覆灭的后果。”

二、项目实施体验阶段。这个项目看似非常简单，要求每位学员轮流站在1.7米高的台上，背对大家向后倒下，其他成员用自己的双手和特殊的方式组成一个“人床”保护装置，全身心接住倒下的学员。我被安排在最后一名。当我看到其他学员在顺利完成这个项目所面带的笑脸时，心情也很坦然。一旦我登上背摔台背向“人床”时，心理十分恐惧地闪过了一个不信任念头：“我是这个团队唯一的陌生人，大家能否接住？”在培训老师和全体学员的激励帮助下，我终于鼓起勇气完成了《背摔》。我感慨万千，看似简单的项目竟如此神奇，极具趣味性和挑战性。

三、项目分享阶段。培训老师可能考虑到《背摔》对我的震撼最大的原因，让我第一个分享项目体验的真实感受。由于恐惧心理仍然在延续，激动的心情依旧未平静，我一时找不到分享的内容，关键是我必须把“核心员工跳槽”现象与拓展培训挂钩，从中找到“留住核心员工”的答案。即刻请示在听完大家的分享和培训老师的精彩点评后再谈自己的感悟，因为，我毕竟震撼过，比任何人都要大。

（一）、学员交流分享。《背摔》对于学员们来讲感受和意义非常深刻，我汇总了大家部分分享记录如下：

1、信任与责任相互相成，互为因果关系。你相信我，我必须对你负责任。

2、背摔挑战的是生命，我敢于背摔的力量来自于对团队每一个 成员的信任。

3、一个人能够把自己的生命作为信任的代价交给我们，就应该付出100%的责任。、

4、信任是社会生活中人际关系处理最基本的基础。

5、同事之间缺乏信任，工作将寸步难行。

6、提高企业凝聚力，必须建立上下级之间的相互信任。

7、学会换位思考，更好地站在对方角度思考问题，理解他人。

8、个人取得的成绩应归功于团队的信任，最终服务于团队建设。

9、企业之间的诚信关系和相互信任是以合作成果为基础。合作产生信任。

10、真诚和信任是直接影响团队和成员相互之间的一柄双刃剑。

（二）、培训老师的点评和总结。

    老师首先强调《背摔》核心是让我们真实地体验了信任与责任的内涵。信任是指相信而敢于托付。这种对信任的诠释完全颠覆了我对传统意义上的认识。其中，最重要的理论依据是：“信任是否以条件作为前提而存在。即，有条件信任和无条件信任。”《背摔》是一项具有操作过程中随时出现风险的培训项目，培训老师反复提示过。每一个学员面对时，尽管存在不同程度的心理障碍，但都一个接着一个毅然完成倒下这个简单动作，这就是一种无条件信任。因为，他们完全相信他的队友们。这是托付以生命的相信，这是一种信任。没有人会在短暂的时间内考虑自己倒下的前提是否是对其他人员的信任。因为，作为一个团队的任何一个成员在背摔前早已有了确信感。团队的魅力因信任与责任而存在。因为，他们的核心是真实地体验信任与责任的内涵。

（三）、我以“怎样留住核心员工”为主题，与大家分享《背摔》的现实意义。

1、离职主要真相。

（1）、个人价值观与企业文化的融合度；（2）、薪酬制度不公平；（3）、高层次需求难以满足。

2、从留住人才三原则找对策。

    从员工离职主要因素可以制定对应的留人政策，即在事业、感情、利益方面留住人才。其中，重点抓住“感情留人”。企业文化核心价值观最终体现在一切为了人、尊重人、依靠人、发展人的人本管理思想之中。如果企业以员工的忠诚度、责任心、工作态度和水平建立信任和优劣标准，如果员工以不同时期的满足度建立对企业的信任标准，如果能让员工相信企业并且愿意象完成《背摔》那样将自己托付给企业，为企业贡献自己的聪明才智，这样的员工还会选择离职跳槽吗。

3、信任与责任的辩证关系和共信、共赢关系。

   企业对员工的信任建立是基于企业看到了优秀员工的思想道德品质和胜任本职工作的能力；员工建立对企业的信任是基于员工在不同时期、不同层次的需求不断获得最大满足，看到了企业与个人的双重发展的巨大空间。体验式培训项目《背摔》，让我看到了企业团队中信任与责任的互补性，找到了“怎样留住核心员工”的管理法宝，这就是现代企业以人为本的管理思想的精髓所在。